Что делать, если не пришли деньги на киви-кошелек?

По каким причинам перевод может задержаться

Итак, вы хотите скинуть определённое количество рублей на Мастеркард или иной носитель от Сбербанка, и вас волнует, сколько времени нужно, чтобы перевести их. Ориентируйтесь на положительные отзывы других пользователей, утверждающих, что процесс будет длиться всего несколько часов, однако, учтите, что существуют факторы, которые могут его замедлить. Это:

1. Сбои в системе одного из сервисов.
2. Подозрение в мошенничестве.

И первое, и второе случается редко. Если хотите, чтобы деньги пришли, как вы рассчитываете, учтите второй фактор. Если ваши действия будут наводить на подозрения в неправомерности действий, будут заблокированы и пластиковая карта, и аккаунт в платёжной системе. Если вы ждёте, а сумма не выводится, есть смысл проверить учётную запись и пластик.

Проверка статуса платежа

Первое, что следует предпринять при возникновении сложностей, – посетить официальный портал и проверить статус операции. Для этого понадобится:

1. зайти на Qiwi и авторизоваться в системе;
2. переключиться в подраздел «помощь»;
3. выбрать в списке наиболее популярных вопросов пункт, связанный с проверкой платежа;
4. заполнить предложенную форму, указав использованный терминал, дату, номер получателя и код перевода;
5. дождаться ответа.

Следует отметить, что данный вариант не подойдёт для ситуаций, когда нет чека, поскольку только из него можно узнать код операции. Но, если квитанция сохранилась, данный подход является простейшим способом избавиться от переживаний и убедиться в том, что для поступления средств достаточно просто немного подождать.

Звонок в контактный центр

В ситуациях, когда проверка оказалась бессильна, и пользователь не сумел найти нужную информацию, следует воспользоваться звонком в контактный центр. Чтобы связаться с операторами, достаточно набрать 88007077759 и дождаться ответа специалиста. Далее потребуется описать ему сложившееся положение, уточнить дату и точное время совершения платежа и ответить на заданные вопросы. После чего останется дождаться его советов и убедиться, что деньги поступили на счёт Qiwi. В крайнем случае, оператор сообщит, когда отправленная сумма дойдёт до получателя. Данный вариант хорош тем, что позволяет разобраться с проблемами, когда финансы переводились с Киви на Киви.

Отдельно следует упомянуть о возможности связаться с компанией, обслуживающей терминал, через который отправлялись средства. Нужный телефон указан в квитанции или, если чек отсутствует, сведения можно узнать в самом устройстве самообслуживания, кликнув пункт «информация»

Но важно указать, что рассчитывать на помощь следует лишь в случаях, когда проблема в аппарате. Если причины кроются в самой платёжной системе, рассчитывать на поддержку бессмысленно

Перевод через ЛК

Итак, мы разобрали, как себя вести при проблемах с платежными терминалами. Но, что делать, если не пришли деньги с Киви на Киви при переводе через личный кабинет. Здесь все немного иначе. Ведь ваш компьютер не может выдать вам чек в привычном понимании. Однако, вы должны понимать, что квитанция об оплате все же имеется. Но она есть в электронном виде. И вы можете сделать скриншот экрана, что бы ее предъявить или распечатать на принтере.

Но, прежде, чем мы перейдем к разбору этого вопроса, вы должны понимать, как выполняется перевод с Киви на Киви

Это очень важно, что бы вы сами не допускали ошибок. Ведь в некоторых случаях, когда виновниками проблем являются сами пользователи, администрация Qiwi может не вернуть средства. В любом случае, если возникли какие-то проблемы или вопросы, то вы в первую очередь должны обращаться непосредственно в службу поддержки Qiwi

Выше есть телефоны. О том, как вернуть средства, вы сможете узнать в статье «Возврат платежа Киви». Главное, что вам нужно знать – где найти электронную квитанцию платежа. А лежит она в разделе «История»

В любом случае, если возникли какие-то проблемы или вопросы, то вы в первую очередь должны обращаться непосредственно в службу поддержки Qiwi. Выше есть телефоны. О том, как вернуть средства, вы сможете узнать в статье «Возврат платежа Киви». Главное, что вам нужно знать – где найти электронную квитанцию платежа. А лежит она в разделе «История».

После перехода в раздел, для упрощения поиска нужной транзакции, вам потребуется указать точную дату, когда был совершен перевод. Ну и далее открываете его. В подробной информации будет указана сумма, время и другая информация. Здесь вы просто делаете скриншот экрана или жмете кнопку «Распечатать». Сразу скажу, что лучше для этих целей использовать мобильное приложение Qiwi.

Любые проблемы с переводами, сделанными через ЛК, решаются через службу поддержки. Как в нее обращаться, вы уже знаете. Главное, внимательно читать информацию на экране и правильно выбрать соответствующую вашей проблеме тему.

Проверка статуса платежа

Первое, что следует предпринять при возникновении сложностей, – посетить официальный портал и проверить статус операции. Для этого понадобится:

1. зайти на Qiwi и авторизоваться в системе;
2. переключиться в подраздел «помощь»;
3. выбрать в списке наиболее популярных вопросов пункт, связанный с проверкой платежа;
4. заполнить предложенную форму, указав использованный терминал, дату, номер получателя и код перевода;
5. дождаться ответа.

Следует отметить, что данный вариант не подойдёт для ситуаций, когда нет чека, поскольку только из него можно узнать код операции. Но, если квитанция сохранилась, данный подход является простейшим способом избавиться от переживаний и убедиться в том, что для поступления средств достаточно просто немного подождать.

Как переводить деньги с Киви на карту

Qiwi предоставляет несколько способов перечисления средств на карту или сберегательный счёт, различаются они лишь процентами и скоростью. Вы можете:

1. Оформить транзакцию прямо на сайте. Достаточно выбрать раздел «Вывод средств на карту», а там уже подобрать соответствующий банк. В таком случае даётся возможность уточнить срочность перевода, от чего также зависит комиссия за выполнение операции.
2. Вспомогательные онлайн-сервисы. Если вам необходимо произвести обмен валют, и сразу же перечислить деньги на мультивалютную карточку сбербанка, то это лучшее решение. Существует множество обменников электронных накоплений, подбирайте сервис под себя и свои запросы.
3. Транзакция на сберегательный счёт. Если карта привязана к сберегательному счёту, и вы можете производить перечисления средств через «Сбербанк онлайн», то можно перевести деньги на него.
4. Пополнение счёта из личного кабинета Сбера. QIWI выдаёт своим клиентам электронную карту, со своими реквизитами и условным CVV2 кодом, а значит, с неё можно напрямую пополнить основную карточку. Достаточно зайти в «Сбербанк онлайн» и выбрать пункт «Пополнение счёта».

Мы разобрались с тем, какие способы перечисления существуют. Остаётся подобрать удобный в вашем конкретном случае и использовать его в дальнейшем. О том, сколько будут идти сбережения, мы расскажем чуть ниже.

Причины не получения СМС сообщения от Киви

С ситуацией, когда смс от Qiwi не приходит, сталкивался едва ли не каждый пользователь кошелька. Винить в этом саму платежную систему не стоит – сервис Qiwi Wallet часто оказывается непричастным к подобным сбоям. Все причины, по которым смс отсутствует, можно классифицировать на три группы.

1. проблемы с сотовой связью;
2. неполадки с телефоном;
3. сбои не сервере Киви.

Вне зависимости от источника неприятностей, разбираться с ними придется, так как совершить нужную операцию без смс не удастся. Уведомление с кодом отсылается на телефон в целях сохранности личных средств клиента, и обойти эту ступень безопасности невозможно. Рассмотрим по отдельности каждую из причин сбоя и соответствующие способы решения проблемы.

Неполадки с сотовой связью

Различные неприятности у оператора сотовой связи отнюдь не являются редкостью, стоит только вспомнить недавние крупномасштабные сбои в сети Мегафон. Также во избежание каких-либо проблем в будущем, оператор самостоятельно организует профилактические работы, на время которых связь работает нестабильно. Что делать?

• Можно убедиться в том, что смс не поступило на телефон по вине сотового оператора, позвонив в службу поддержки сети. Нужные номера всегда есть в памяти телефона, их легко найти в списке контактов. Если подозрения подтвердились – остается только ждать.
• Не исключен тот факт, что ближайшая вышка сотовой связи перегружена, так как много пользователей используют телефон одновременно. В таком случае, придется просто дождаться своей «очереди».

Сбои на сервере Qiwi

Ежедневно операции в платежной системе Киви выполняют сотни тысяч пользователей, и хотя пропускная способность сервера Qiwi Wallet рассчитана на гораздо большее количество активных пользователей, время от времени заторы случаются. Также могут произойти скачки напряжения и прочие обстоятельства, которые способны вывести из строя любое серверное оборудование. Что делать в этом случае?

Как и в предыдущей ситуации, основной совет остается неизменным – ждать. В течение 1 минуты в диалоговом окне, уведомляющем об отправленной на номер телефона смс, появится предложение повторить отправку. Не спешите это делать, подождите еще пару минут, а только потом заказывайте отправку СМС повторно.

Неполадки с телефоном

Причины сбоев часто скрываются в самом мобильном, на который должна поступить смс с кодом подтверждения от Киви. Случается, что в телефоне отходит сим-карта, встроенная антенна стала плохо принимать сигнал или аппарат попросту «завис».

Убедиться в том, что виновником проблемы является телефон, можно отправив на него смс с другого номера. Если смс не пришло, значит с аппаратом действительно что-то не так. Что делать?

Решить проблему с «зависшим» телефоном можно несколькими методами, знакомыми каждому. Аппарат перезагружают, вынимают и заново вставляют сим-карту из гнезда, вводят телефон в демо-режим и обратно. Иногда достаточно позволить телефону немного «подумать».

Что делать, если не пришли деньги на Киви кошелёк и нет чека

Если не приходят деньги на Киви через терминал, а квитанция не сохранилась, стоит воспользоваться специальной формой на сайте. Найти её можно в разделе помощь. Желающие получить поддержку способны выбирать между следующими вариантами:

• отсутствуют деньги, но есть чек;
• сумма не поступила, квитанция не сохранена;
• ошибка при указании реквизитов;
• зависание терминала;
• иные ошибки при совершении оплаты;
• не приходят деньги при статусе операции «успешно».

Но следует помнить, что даже при отсутствующем чеке придётся указывать аппарат, через который совершался платёж. Без данной информации разобраться с трудностями будет невозможно.

Возможные причины и проблемы

Если не пришли деньги на Яндекс.Кошелек не стоит паниковать. Система ЯД – это надежный платежный сервис, который обладает безупречной репутацией и квалифицированной службой поддержки, оперативно решающей любые вопросы. Практика показывает, что чаще всего встречаются следующие причины, почему на счет не поступили средства:

Пользователь допустил ошибку при вводе реквизитов кошелька.

Для того чтобы обезопасить себя от подобных ситуаций рекомендуется несколько раз проверять введенный номер счета, прежде чем соглашаться на проведение операции. В качестве дополнительной гарантии следует всегда сохранять чек о переводе.

Певышены допустимые лимиты по операциям.

Все пользователи в системе Яндекс.Деньги имеют свой статус – Анонимный, Именной или Идентифицированный. Для каждого статуса действуют свои лимиты и ограничения. И если участник ЯД превысил предельно допустимую сумму суточного или месячного перевода, то например, при совершении операции пополнения кошелька ему будет отказано в зачислении.

Мошеннические действия.

К сожалению, количество мошенников, реализующих различные схемы отъема денег у честных граждан, растет с каждым годом. В том случае, если пользователь на 100% уверен, что проблем с переводом быть не должно, ему необходимо незамедлительно обратиться в службе поддержки сервиса и подробно рассказать о ситуации.

Важно! В том случае, если человек пострадал от действий мошенников или ошибочно указал реквизиты перевода, шансы на возврат средств невелики, так как от администрации ЯД здесь ничего не зависит

Что делать, если деньги на Qiwi не пришли?

Пока денежные средства не оказались на счете Киви, избавляться от чека не стоит. Он поможет отследить статус платежа. В чеке указано множество полезной информации, которая упрощает поиски потерянных денег: данные об агенте, установившем терминал в торговой точке, подробности проведенной операции, телефон службы поддержки Киви. Если кошелек не пополнился ни через час, ни через пару часов, а ждать трое суток нет возможности, тогда пора приступать к активным действиям.

Варианты действий

• отследить статус пополнения на сайте Qiwi;
• Проверка статуса платежав личном кабинете;
• позвонить в Call-центр Киви;
• обратиться к агенту, установившему терминал (номер телефона агента должен быть указан на чеке).

Проверка статуса платежа на сайте

Платеж также можно отследить в истории операций в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Как правило, у принятого, но не проведенного платежа статус значится как «Принят к проведению». Это значит, что спустя некоторое время деньги все-таки дойдут до адресата.

Заявка в поддержку Qiwi

Как узнать, почему не пришли деньги на Киви, если чек не сохранился? Для таких случаев на сайте платежной системы предусмотрена специальная форма. В ней придется указать примерное время операции и имя юрлица, на которое зарегистрирован терминал. Обычно, данные об агенте указана на чеке, но её можно найти и на самом терминале – в пункте меню «Информация».

Похожие темы обращений

Заявки в разделе «Помощь» на сайте Qiwi не ограничиваются только той ситуацией, когда участник системы пополнил кошелек и не сохранил чек. Служба поддержки предлагает несколько форм заявок для самых распространенных проблем при проведении платежей.

1. платеж не дошел, чек сохранился;
2. при пополнении был указан другой номер телефона;
3. при совершении платежа были допущены другие ошибки;
4. терминал завис;
5. платеж отображается как «успешный», но денег на счете все равно нет.

Звонок в справочную Киви

Если не хочется долго ждать, можно обсудить проблему со специалистом поддержки в разговоре по телефону. Достаточно позвонить по номеру 8-800-707-77-59 и в течение нескольких минут ответит первый освободившийся сотрудник.

Позвоните в поддержку Киви, так будет проще!

Чтобы решить вопрос как можно быстрее, стоит приготовить как можно больше данных о платеже, а именно:

1. номер кошелька;
2. сумма платежа;
3. время пополнения;
4. номер терминала, адрес точки;
5. код операции, указанный на чеке.

Помощь агента

Контактный номер агента обычно указан на квитанции, выдаваемой терминалом после совершения платежа. Агенты дорожат своей репутацией, и стараются оперативно помочь клиенту. Но их помощь возможна лишь в тех ситуациях, если проблема заключается в самом терминале – например, отсутствует связь с интернетом или произошел сбой в программном обеспечении.

Не пришли деньги при пополнении другими способами?

Положить деньги на кошелек можно и другими способами, и они так же могут не придти.

1. системы денежных переводов;
2. мобильные операторы;
3. банки, интернет и мобильные банки;
4. электронные платежные сервисы.

О том, что пополнение не завершено, участник системы обычно узнает сразу – ему не приходит код подтверждения платежа. Так как ответственность за операцию несет посредник, в первую очередь стоит обратиться в его службу поддержки. Возможно, платеж еще не приняли к проведению. Если платеж выполнен, но деньги еще не пришли на Qiwi кошелек, тогда следует повторить все описанные выше действия.

Выбор языка сайта

Afrikaans Albanian Amharic Arabic Armenian Azerbaijani Basque Belarusian Bengali Bosnian Bulgarian Catalan Cebuano Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Corsican Croatian Czech Danish Dutch English Esperanto Estonian Filipino Finnish French Frisian Galician Georgian German Greek Gujarati Haitian Creole Hausa Hawaiian Hebrew Hindi Hmong Hungarian Icelandic Igbo Indonesian Irish Italian Japanese Javanese Kannada Kazakh Khmer Korean Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Lao Latin Latvian Lithuanian Luxembourgish Macedonian Malagasy Malay Malayalam Maltese Maori Marathi Mongolian Myanmar (Burmese) Nepali Norwegian Pashto Persian Polish Portuguese Punjabi Romanian Russian Samoan Scottish Gaelic Serbian Sesotho Shona Sindhi Sinhala Slovak Slovenian Somali Spanish Sudanese Swahili Swedish Tajik Tamil Thai Turkish Ukrainian Urdu Uzbek Vietnamese Welsh Xhosa Yiddish

Что делать, если кошелек пополнялся через терминал?

Если пользователь решает пополнить электронный кошелек через платежный терминал, но средства не поступили на счет, то рекомендуется следовать следующей инструкции:

1. Внимательно проверьте правильность введенных реквизитов в чеке. Ошибка даже в одну цифру здесь может стать фатальной.
2. На чеке обязательно указывается контактный номер телефона владельца терминала. Если чека нет, стоит дойти до платежного устройства через которое отправлялись деньги, для того чтобы там посмотреть необходимую информацию.
3. Свяжитесь с владельцем терминала и расскажите ему о ситуации.

Если деньги не пришли из-за неполадок в работе устройства, то его хозяин должен в кратчайшие сроки отменить операцию и вернуть всю сумму перевода. В ситуации, когда владелец терминала уверяет, что с транзакцией проблем не было, то неполадка могла возникнуть со стороны Яндекса. Практика показывает, что подобные разбирательства заканчиваются очень быстро и всегда заканчиваются в пользу недовольного клиента.

Внимание! Не выбрасывайте чек до зачисления денег на счет. С его помощью Вы сможете подтвердить совершенную операцию и защитить нарушенные права

В среднем на зачисление средств с терминала на Яндекс.Кошелек уходит не более нескольких минут. Однако, из-за значительных нагрузок на сервер и технических сбоев пополнение может затянуться на несколько часов.

Способы перевода

Благодаря расширению сотрудничества между этими компаниями мы получаем качественный сервис с довольно обширными возможностями. Также благодаря такому сотрудничеству, перевод с Теле2 на Киви кошелек можно выполнить несколькими способами:

1. Через личный кабинет QIWI.
2. Через сайт Tele2.
3. При помощи отправки текстового сообщения на короткий номер.

Все эти варианты имеют свои преимущества и недостатки, о которых мы поговорим ниже. В целом же, можно сказать, что даже не имея доступа к Интернету, вы все равно сможете вывести деньги с Теле2 на Киви кошелек легко и быстро, а главное с минимальными потерями.

Через кошелек QIWI

Данный вариант является наиболее старым. Он работал с того самого момента, когда оператор впервые разрешил переводить средства с баланса Теле2 на Киви. При этом данный вариант был и наиболее затратным, так как сопровождался самой большой комиссий

Несмотря на это, существует одно очень важное ограничение – вы можете пополнить только свой кошелек. То есть, перевод возможен только с того номера, который был указан при регистрации – номер счета и мобильного телефона должны полностью совпадать

В противном случае система просто выдаст ошибку.

Если же все условия соблюдены, то вы легко сможете выполнить перевод через личный кабинет платежной системы. О том, как это делается подробно описано в статье «Пополнить Киви через телефон».

Через сайт Теле2

Второй способ, как пополнить Киви кошелек через телефон Теле2 заключается в том, что вам нужной войти на сайт мобильного оператора и выполнить вывод средств. Однако, здесь так же есть определенные нюансы

Самое важное, что стоит знать – на сайте вы не найдете прямого перевода. Но, не стоит расстраиваться – вариант есть

Однако сначала вам потребуется оформить карту Киви.

После того, как банковская карта будет оформлена (виртуальная или пластиковая – это не важно) можно будет вывести деньги со счета мобильного телефона. Для этого вам потребуется выполнить несколько простых шагов:. После проделанных манипуляций вам останется только подтвердить транзакцию через СМС

Как вы уже догадались, данный способ также сопровождается комиссией. Но, если вам нужно перевести на чужой кошелек, то выбора не остается

После проделанных манипуляций вам останется только подтвердить транзакцию через СМС. Как вы уже догадались, данный способ также сопровождается комиссией. Но, если вам нужно перевести на чужой кошелек, то выбора не остается.

Через СМС

Если у вас нет доступа к сети-Интернет, то пополнение Киви кошелька с телефона Теле2 можно выполнить через SMS. Для этого используются короткий номер 159. Вы сможете перевести деньги со счета мобильного телефона на банковскую карту.

В тексте сообщения нужно написать «Card ************** XXX», где «***» – это номер карты, а «ХХХ» – это сумма. Например, переведем 1000 рублей, для этого набираем сообщение с текстом «Card 1923187612347981 1000» (разумеется, в СМС кавычки не пишем) и отправляем на номер 159.

Кроме этого работает и USSD команда, которая имеет следующий вид – *159*1*номер банковской карты*сумма# и кнопка вызова. Например, *145*1*1923187612347981*1000# и жмем кнопку вызова. Таким образом, мы отправим на указанный номер карты 1000 рублей.

Как перевести деньги с Теле2 на Киви кошелек

Как перевести деньги с Теле2 на Киви – это информация, доступная каждому пользователю услуг оператора и платежной системы (ПС). Обе компании в своих областях считаются в России одними из самых популярных, и взаимодействие между счетами на их платформах давно налажено. Перевести деньги получится и на баланс телефона, и обратно, в кошелек, а операция не отнимет больше 5 минут.

Возможные способы вывода средств

Киви предлагает несколько способов вывести электронные деньги на карту. Каждый из них отличается суммой комиссионного сбора за операцию и длительностью ее проведения.

Можно рассчитать что, если вам необходимо вывести быстро деньги с Киви кошелька на карту Сбербанка, то лучше делать это большими суммами (без наличия аттестации максимальная сумма перевода 5000 руб). Соответственно комиссия за такой перевод составит около 200 руб.

Более экономный способ перевода денег с qiwi на карту Сбербанка это воспользоваться услугами виртуального обменника. Комиссия за такой перевод начисляется именно обменником, предоставляющим вам услугу перевода, в большинстве случаев комиссия не составляет более 0.5 %. Но иногда попадаются ненадежные сервисы, поэтому будьте осторожны.

Что касается вопроса, сколько идут деньги с Киви на карту Сбербанка то это зависит, прежде всего, от обменника услугами которого вы воспользовались. Такие виртуальные конторы работают таким образом, что денежный перевод осуществляется вручную. То есть, ваши средства сначала зачисляют на карту оператора, после чего уже с его карты деньги приходят на карту Сбербанка или любую которую вы указали в заявке. Такая операция занимает от 20 минут, до нескольких суток.

Узнать сколько времени идут деньги можно у оператора, который будет обрабатывать вашу заявку, чтобы это сделать откройте диалоговое окно консультанта при заполнении формы на обмен.

Срок перевода через обменники может затянуться по нескольким причинам:

• проблемы на сервере Киви;
• проблемы со связью у Сбербанка;
• проблемы с вашим оператором мобильной связи (для подтверждения перевода необходима смс сообщение, которое приходит на номер, привязанный к кошельку);
• некоторые обменники не работают ночью.

В независимости от того сколько дней или минут займет перевод, на ваш номер или электронный адрес, оставленный в заявке должно прийти уведомление об осуществлении сделки или о возможной задержке средств, и ее причине.

Если в какой-то момент один из серверов банка или обменника не доступен и заявка не обрабатывается, то деньги возвращаются на ваш кошелек.

Есть еще один способ перевода средств на карту Сбербанка с Киви. Для этого нужно зайти в раздел банковские переводы в меню кошелька и выбрать иконку Сбербанка. Плюс этого метода в том, что позволяет перевести сумму до 15 тыс. рублей за раз, но чтобы транзакция прошла успешно необходимо знать все данные о банковском счете в Сбербанке.

Комиссия за перевод составит полтора процента плюс 50 руб, а вот длительность перевода варьируется от 24 часов до нескольких суток. Такой метод оплаты чаще всего используют либо для выплат заработной платы дистанционным рабочим, либо при онлайн покупках в интернет магазинах. Для плательщика данный способ удобен тем, что при списании и поступлении средств сохраняется вся банковская отчетность.

Если вам требуется постоянно переводить деньги с Киви на одну и ту же карту Сбербанка, чтобы облегчить весь процесс можно привязать данную карту к счету электронного кошелька. При этом все данные будут уже введены. Это не повлияет на скорость проведения платежа, поскольку при привязке карты используется прямой перевод (самый дорогой).