Способы оплаты товаров и услуг клиентом

Вопросы и ответы

Какой способ оплаты самый быстрый

Самый быстрый способ оплаты — оплата с помощью карты или электронного кошелька. Деньги списываются после прохождения аутентификации и подтверждения платежа

Для какого способа оплаты самая большая комиссия

Комиссия определяется обычно тарифами той организации, через которую проходит оплата и суммой платежа. Самые большие комиссии там, где платеж оформляет человек — через Почту России, через системы переводов

Какие электронные кошельки стоит завести для оплаты за рубежом?

Для оплаты на зарубежных сайтах можно завести себе кошелек PayPal. Но

Бесполезно
28

Занятно
11

Помогло
27

Картой удобнее и безопаснее

Так почему же мы отказываемся от наличных? Главные преимущества безналичной оплаты заключаются в удобстве и безопасности ее использования. Во-первых, не нужно носить с собой наличные деньги, которые занимают много места в кошельке и могут стать приманкой для карманных воров. В случае утери или кражи карты достаточно её заблокировать и деньги никуда не денутся. Вероятность того, что недобросовестный кассир обсчитает при оплате картой также отсутствует.

Во-вторых, безналичная оплата гораздо быстрее. Бесконтактный платеж без ПИН-кода занимает не более 10 секунд, что на 30% быстрее контактной оплаты картой и более чем вдвое быстрее расчета наличными деньгами.

В-третьих, банковские карты незаменимы в путешествиях за границей: они избавляют от необходимости искать валютный обменник. Кроме того, при въезде за границу наличность следует декларировать, а во многих странах существуют лимиты на вывоз наличной валюты. Выбор безналичных способов оплаты избавляет от этих проблем.

«В Швеции 98% платежей проходит в виде безналичных платежей. На втором месте Норвегия – с 95%. Дания может похвастаться тем, что доля безналичной оплаты в стране достигла 94%. В США – 80%, в Германии – 76%. При этом в Индии на безнал приходится всего лишь 32% платежей», – согласно данным компании Verifone.

В-четвёртых, наличными невозможно оплатить многие покупки в интернете. Например, купить программное обеспечение или электронную книгу можно только безналичным способом. Однако даже в тех случаях, когда товар можно заказать в интернете и оплатить наличными при получении, безналичная оплата зачастую выгоднее, так как многие магазины дают скидку при оплате непосредственно на их сайте. 

В-пятых, безналичная оплата – более безопасна с гигиенической точки зрения

Меры предосторожности следует соблюдать, как при пользовании банкнотами, так и картами. Однако во многих случаях расплачиваться банковской картой можно, не передавая ее продавцу в руки и не прикасаясь к терминалу оплаты

Поэтому в конечном итоге, безналичная оплата безопаснее, чем оплата наличными.

«Продолжительность жизни коронавируса на купюрах составляется около трех-четырех суток, а на банковских картах инфекция живет до 9 дней. Предпочтительнее всего расплачиваться пластиковой картой бесконтактным способом, чтобы не передавать ее в руки продавцу и не класть на кассу», – сообщала Всемирная организация здравоохранения.

В-шестых, банки, платежные системы и торговые сети через программы лояльности поощряют использование безналичной оплаты. Банки не только возмещают клиентам часть потраченных на безналичные покупки средств через кэшбэк, но зачастую еще и начисляют процент на остаток по карте. Как правило, ставка в этом случае сопоставима со стандартной ставкой по вкладам.

Держателям банковских карт доступны и многие другие преимущества. Через мобильный и интернет-банк они могут совершать быстрые безналичные переводы, оплачивать услуги ЖКХ, мобильную связь, государственные платежи, штрафы и т.д. И все это – не выходя из дома. Конечно, за переводы, платежи и другие услуги банки взимают плату, но это, как правило, вполне окупается удобством обслуживания и преимуществами программ лояльности.

«Уровень обеспеченности населения платежной инфраструктурой растет с каждым годом, и на 1 июля 2019 года на 1 млн жителей приходилось 21 тыс. устройств по приему платежных карт», – по информации Банка России.

Онлайн-оплаты для ИП и юридических лиц: больше возможностей

Предприниматели и компании могут вести бизнес, принимая оплаты на зарегистрированный банковский счет. Это открывает больше возможностей, в том числе и для интернет-платежей. Есть четыре официальных способа для подключения оплат через сайт.

Интернет-эквайринг

Проще говоря — прием оплат от клиентов с помощью банковских карт. Подключить эквайринг можно через банк, обслуживающий расчетный счет ИП или юрлица.

Плюсы:

• за счет прямого взаимодействия комиссия за каждый платеж будет невысокой: в среднем от 1,5% от суммы;
• при высоких оборотах бизнеса возможен индивидуальный расчет комиссии.

Минусы:

• клиенты ограничены только одним способом оплаты;
• строгие проверки бизнеса и сайта перед подключением;
• обработка платежа официально занимает 1-3 рабочих дня, слишком долго в современных условиях;
• банк откажется предоставлять эквайринг для высокорискового бизнеса (сайтов знакомств, магазинов с элитными дорогостоящими товарами, сервисов бронирования гостиниц и многого другого).

Платежный шлюз

Это сервис-посредник. По сути, это «мост» между сайтом ИП или юрлица и платежным сервисом. С помощью шлюза можно подключить несколько платежных посредников: тот же банк для эквайринга, операторов электронных денег для приема оплат е-кошельками и т.п. Сам шлюз обеспечивает только передачу данных о транзакции. Он не взаимодействует с деньгами.

Плюсы:

• несколько вариантов оплат на сайте, охват большой целевой аудитории;
• защита от обрывов связи – если один из подключенных эквайеров недоступен, оплату обработает другой, и клиент этого даже не заметит;
• высокая безопасность платежных данных за счет современных методов шифрования.

Минусы:

• нужно заключать отдельные договоры с каждым банком и оператором электронных денег;
• продавец в итоге платит комиссию шлюзу и эквайеру (оператору).

Платежная система

Это вариант приема платежей на сайте напрямую через оператора электронных денег. Яндекс.Деньги, Paypal и прочие подобные компании предоставляют свои инструменты для установки на сайты. Через них клиенты могут оплачивать услуги и товары, пользуясь привычным интерфейсом.

Плюсы:

• охват владельцев электронных кошельков;
• минимальная комиссия за счет прямой оплаты;
• прием оплат от иностранцев.

Минусы:

• с каждым оператором нужно заключать отдельный договор;
• нужно, чтобы сайт строго соответствовал требованиям операторов; 
• могут возникать сложности при интеграции разных платежных инструментов на сайт.

Агрегатор

Это уже упомянутая выше система, которая снимает с бизнеса много «головной боли». Они сами договорились с десятками эквайеров и операторов. Они предоставляют универсальный инструмент: установив его, бизнес может открыть для клиентов разнообразие вариантов оплаты.

Плюсы:

• десятки вариантов оплаты и валют (можно даже настроить прием криптовалюты);
• работают с высокорисковым бизнесом;
• отсутствие строгих требований и проверок перед подключением;
• фиксированная комиссия за каждую операцию.

Минусы:

• самая высокая комиссия за каждый платеж (4% и выше);
• у некоторых агрегаторов — ограничения на вывод средств с мерчант-счета (по дням, по суммам и т.п.);
• возможны дополнительные комиссии (за валютный обмен, за вывод средств).

Что выбрать?

Несколько простых рекомендаций для бизнеса по выбору платежного посредника.

Маленькая сноска: эти советы будут иметь ценность, когда вы изучите целевую аудиторию и узнаете ее предпочтения.

Если:

• клиенты преимущественно платят картами — однозначно стоит выбрать банковский эквайринг как самый выгодный вариант;
• продажи идут активно и массово — лучше подключить шлюз, чтобы исключить сбои и снизить риски;
• весомая часть клиентов являются владельцами электронных кошельков конкретного оператора – можно подключить официальную платежную форму;
• платежные предпочтения покупателей дифференцированы, и нет возможности выбрать один вариант оплаты — лучше подключить агрегатор.

Распространенные варианты платежей по сделке

Одно из ключевых условий контракта — это порядок расчетов по договору, для которого стороны обязаны согласовать, как и каким образом производятся платежи и расчеты за отгрузку продукции, выполнение работ или услуг.

Партнеры договариваются о форме, валюте, сроках и периодичности внесения платы по контракту. К примеру, самая распространенная форма — это безналичные расчеты платежными поручениями. Срок внесения оплаты устанавливается в индивидуальном порядке. Большая часть платежей осуществляется в российских рублях.

Вариантов расчетов между контрагентами несколько. Напомним, какие бывают формы оплаты по договору в 2020 году:

1. Авансирование. Условиями контракта предусматривается выплата аванса. Величина авансового платежа определяется сторонами сделки. Распространенный вариант — перечисление аванса в размере 30% от суммы договора.
2. Предоплатная система. Система схожа с авансированием, но предусматривает до 100% оплаты стоимости договора вперед. То есть заказчик сначала оплачивает сделку, и только потом исполнитель выполняет условия.
3. Постоплата. Способ расчета полностью противоположен предоплатной системе. В данном случае сделка оплачивается заказчиком после 100% исполнения условий договора. Например, только после отгрузки товара на склад заказчика.
4. Рассрочка и отсрочка. Фактическая оплата товара по договору поставки распределяется по времени. График внесения платежей согласуется сторонами в отдельном порядке. Рассрочка или отсрочка платежа по контракту бывает бесплатной (беспроцентной) или же предусматривает начисление дополнительных процентов.

Сторонам важно учитывать особенности и правила, как прописать условия оплаты в договоре, неверная формулировка или спорная трактовка приведет к дополнительным рискам по образованию задолженностей

Как изменить способ оплаты на Озоне

Если владельцу аккаунта нужно сменить способ оплаты, то его можно указать при следующей покупке. Переходя в раздел: «Завершение заказа», нужно выбрать любой другой вариант, который будет удобен.

Сергей Прохоров
IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.

Есть три способа, как отвязать карту и использовать другую:

• при оформлении первого заказа убрать галочку с пункта: «Запомнить мои данные». В следующий раз нужно вводить информацию заново;
• оформив даже фиктивный заказ, нужно нажать напротив номера привязанной карты по значку корзины.
• удалить аккаунт навсегда.

— Сергей Прохоров IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.

И последний вариант – обратиться в службу поддержки, чтобы убрать подключенный способ. Если пользователь при оформлении заказа не выбрал способ оплаты, то его можно изменить в течение первых 30 минут. При одном из подключенных вариантов – срок ожидания уменьшается до 10 минут.

Как изменить способ оплаты, если уже оформил заявку:

1. Нажать в браузере или мобильном приложении по кнопке назад.
2. Перейти в раздел: «Заказы» — Изменить способ оплаты.
3. Указать другой подходящий.

Или вовсе отменить оформление посылки и уже после – указать другой вариант для оплаты.

Полностью убрать реквизиты поможет деактивация учетной записи, но она доступна если:

• нет текущих заказов в статусе «Доставка»;
• у клиента не оформлена рассрочка;
• на счету нет денег, которые можно потратить на покупки.

Если клиент удаляет учетную запись, то будет убрана информация и также все сохраненные деньги на счету

Восстановить их не получится, поэтому прежде чем деактивировать, нужно обратить внимание на доступные баллы и деньги

Оплата наличными

Оплата наличными в сервисе недоступна после введения карантинных мер. Клиент не может оплатить услуги после оформления заявки и заплатить в пункте выдачи или на почте.

Зато Вайлдберриз ввел другие способы, как покупать:

• по QR-коду. Он появится на экране и его можно оплатить, если воспользоваться смартфонов или планшетом;
• оплата картой при получении. Но она должна быть подключенной к аккаунту.

Второй вариант доступен в премиальной версии профиля. Пользователь может получить статус VIP, если воспользуется соответствующим уведомлением по адресу электронной почты.

При выборе способа оплаты клиенту не будет предложено: «Оплата наличными». В технической поддержке можно задать вопрос, который касается наиболее удобных вариантов получения. Покупатель может спросить о способе с оплатой после того, как заказ будет принят в пункте выдачи и проверен.

Перспективы сервиса

В условиях дальнейшего роста цифровизации такие сервисы будут привлекать все больше внимания покупателей. У BNPL есть три категории потенциальных пользователей:

По мнению Бородулина, дальнейшая популярность BNPL будет зависеть от роста количества магазинов-партнеров, выходом данных программ в офлайн-зону, наличием положительных отзывов пользователей, а также устранения возможных технических проблем, например, сложностей при возврате продукции.

Пока аудитория подобных сервисов в России мала. Например, карты рассрочки есть у 2% россиян, возможный рынок BNPL-сервисов, скорее всего, не больше. При этом основной, то есть, наиболее часто используемой, карта рассрочки является для 1% держателей карт, а кредитная карта — для 5%. Большинство людей используют дебетовые карты, 93% держателей карт отмечают именно ее как основную, привел статистику Кривошея. «Это хорошо отражает отношение людей к личным финансам. Даже имея возможность разбить платеж на несколько частей большинство россиян, скорее всего, попросту не будут выбирать эту опцию. Крупные покупки, где склонность людей разбивать платежи может быть выше, — не основа трат россиян», — сомневается в популярности новых сервисов Кривошея.

По прогнозам исследовательской и консалтинговой компании Grand View Research, в 2021–2028 годах объем мирового рынка BNPL-сервисов будет расти со среднегодовым темпом в 22,4%. Компания Allied Market Research, в свою очередь, ожидает, что к 2030 году мировой рынок BNPL-сервисов достигнет $4 трлн при среднегодовом темпе роста в 45,7% с 2021 по 2030 год, приводит статистику представитель «Долями».

Однако 1 ноября 2021 года Банк России выпустил информационное письмо, в котором предупредил участников финансового рынка о недопустимости участия в подобных сервисах рассрочки. По мнению ЦБ, отсутствие кредитного договора, оформленного в соответствии с законом, «ухудшает положение потребителей», поскольку сервисы не информируют заемщиков о полной стоимости кредита, процентной ставке и вероятности передачи долга сторонним организациям, в том числе коллекторам. Представитель «Долями» ответил, что компания пока изучает письмо и его применимость к их сервису. «Яндекс» не подконтролен финансовому регулятору и от комментариев отказался. По мнению экспертов, речь идет не о запрете таких сервисов, а о регулировании данной отрасли.

Актуальные способы оплаты покупок на Озоне

Выбор способа оплаты становится доступен при оформлении заказана на сайте или в мобильном приложении Ozon. Среди возможных вариантов в текущем году предусмотрено более десятка. В их числе есть такие возможности:

1. Банковскими картами, имеющими CVV коды, номер карточек может состоять из 16, 18 или 19 цифр.
2. Денежными средствами с карты Ozon.Card, а также баллами с нее.
3. Каратами рассрочки, в перечень которых входят Хоум Кредит, Халва и Совесть.
4. Через приложения на смартфонам – Apple Pay, Samsung или Google Pay.
5. Через СБП по QR-коду.
6. Из кошелька ЮMoney при заказе до 15 тысяч рублей.
7. Подарочными сертификатами, введя код активации в личном кабинете и другие варианты.

Также можно оформить кредит или рассрочку на покупку товаров маркетплейса. О персональных возможностях можно уточнить в личном кабинете в разделе «Рассрочка».

Обратите внимание! В настоящее время нет возможности платить наличными. Акцент на бесконтактном взаимодействии останется и в ближайшем будущем

Чтобы провести оплату на сайте, в личном кабинете выберите способ оплаты. После этого появится окно для введения реквизитов. Вам следует указать данные карты, либо номер кошелька. Все платежи подтверждаются платежным кодом из SMS

Недостатки наложенного платежа

Один из самых существенных минусов для получателя посылки по наложенному платежу заключается в том, что далеко не все разновидности товара можно проверить до того момента, как будет произведена оплата в полном объёме. Как говорилось выше, исключением является только те посылки, которые сопровождались дополнительными услугами. Например, «проверкой комплексности» или «описью вложения».

Также не стоит забывать о необходимости оплатить комиссию за денежный перевод, которая далеко не всегда бывает незначительной. Наложенный платеж не стоит воспринимать как гарантию того, что содержимое посылки будет полностью соответствовать качеству оплаченного товара.

Говоря о правилах «Почты России», проверить товар в полной мере до оплаты, нельзя.

Даже если посылку можно будет открыть в почтовом отделении, у получателя нет возможности проверить все характеристики товара, которые подтвердят качество и его работоспособность. Если речь идёт о заказе услуги «Опись вложения», за неё придётся дополнительно заплатить примерно 45-75 рублей. После того, как денежные средства будут внесены в соответствии с наложенным платежом, почтовая служба также запросит комиссию.

Размер данного сбора зависит от региона доставки и суммы платежа в целом. В среднем размер отплаты находиться в пределах 180-250 рублей. Прежде чем выбрать наложенный платёж как лучший вариант для доставки товара, необходимо произвести расчёты и выявить насколько он будет выгодным в данном случае.

Например, если речь идёт о приобретении товара на сумму 8000 рублей, комиссия составит примерно 450 рублей. Поэтому, продавцы зачастую предупреждают покупателей о том, каким будет примерный комиссионный сбор. Если покупатель узнает о комиссии только в отделении почты, это может стать причиной для отказа от товара, что также потянет за собой дополнительные расходы для продавца.

Можно ли проверить содержимое посылки на соответствие

Большинство граждан уверены в том, что наложенный платёж самый надёжный способ, если сравнивать, например, со стопроцентной предоплатой. Но, данное мнение можно считать полностью ошибочным. Существует достаточно большое количество разновидностей товара, который можно будет полноценно проверить только после того, как будет произведена оплата.

Поэтому, в итоге покупка может оказаться совсем не тем, что заказывал покупатель. В связи с этим, чтобы не нарваться на мошенников и минимизировать риски, рекомендуется изначально сотрудничать только с проверенными продавцами, особенно, если речь идёт о приобретении дорогостоящей продукции. Для проверки достаточно внимательно изучить отзывы о продавце и поспрашивать советов у знакомых, которые, возможно, уже заказывали подобный товар.

Как производится оплата услуг в стим?

Для того, чтобы произвести пополнение счета в Steam через платежные системы или с банковской карты необходимо будет указать данные, необходимые для списания средств в специальных графах формы для заполнения.

В частности, стим потребует ввести пару логин/пароль для доступа к электронным кошелькам. А для банковской карты вам придётся ввести её данные. Если вы опасаетесь за безопасность персональных данных — можно воспользоваться специальными виртуальными картами, позволяющими обеспечить защиту платежа без риска для основной карты. Подобные услуги, в частности, предоставляют платежные системы Qiwi и Webmoney.

Дождитесь подтверждения платежа и зачисления средств. Перечисление денег может занимать некоторое время — в среднем, от одной до десяти минут. Увидеть факт пополнения счета можно в приложении стим или на сайте — в разделе «Личный кабинет».

Стоит помнить о том, что при банковском переводе и списании средств со счетов систем электронных платежей с пользователя может взиматься дополнительная комиссия. Условия оплаты и размеры комиссионных сборов лучше уточнить заранее — у оператора платежного сервиса или в банке, осуществляющем обслуживание карты.

Наличные уходят в прошлое?

По итогам 9 месяцев 2019 года доля безналичных платежей в совокупном обороте розничной торговли в России превысила 63%, более свежие данные регулятором ещё не обработаны, однако руководители ЦБ неоднократно прогнозировали цифры в 65% по доле «безнала» по итогам 2019 года, хотя ещё год назад доля безналичных платежей не превышала 56%. С чем связан этот скачок?

Оплата картой уже давно стала обыденностью, и даже к оплате смартфоном мы успели привыкнуть, хотя она получила заметное распространение всего несколько лет назад. Во многом этому способствует законодательство: при выручке свыше 40 млн рублей в год продавец обязан обеспечить возможность оплаты картой, поэтому сегодня все более-менее крупные и востребованные торговые точки оснащены треминалами для приема карт. И покупатели охотно ими пользуются. 

Количество выпущенных банковских карт постоянно растет и уже значительно превышает численность населения: нередко в наших кошельках можно встретить карты не одной, а сразу нескольких международных платежных систем, включая и нашу национальную – «Мир». По данным Банка России, в 2019 году число активных карт (по которым была совершена хотя бы одна операция) в России приблизилось к 200 млн. Согласно данным Национального агентства финансовых исследований (НАФИ), 82% россиян – держатели банковских карт. 

Вас может заинтересовать

Кредит под залог от 8.9% годовых. До 30 млн рублей!

Но оказалось, что это не предел: платежные технологии развиваются очень быстро. Так, буквально на наших глазах в жизнь входит еще один один безналичный способ оплаты – посредством QR-кода. Эта технология позволяет осуществлять безналичную оплату без платежного терминала: покупателю достаточно открыть приложение своего банка и навести камеру смартфона на изображение QR-кода. Это значит, что в будущем доля безналичных платежей в нашей экономике станет еще больше.   

Развитию современных платежных технологий во многом способствует политика Банка России, направленная на перевод экономики на безналичные «рельсы». Самый яркий пример – запуск Системы быстрых платежей (СБП), к которой уже присоединились многие крупные и системно значимые банки. Именно реализация механизма оплаты с помощью QR-кода в рамках Системы быстрых платежей дала импульс распространению этого способа оплаты. СБП сегодня вообще – главный полигон для экспериментов по внедрению новых платежных технологий в России. Что же касается мира в целом, то росту популярности безналичных платежей в последние годы способствует выход на платежный рынок таких технологических гигантов, как Google, Apple, Facebook, Alipay и других.

О том, зачем Банку России понадобилась Система быстрых платежей ранее мы писали здесь.  

Как заказать на Вайлдберриз без предоплаты: все способы

Развитие и становление российского маркетплейса Wildberries шло течение многих лет. Самой крупной и популярной площадкой в России ее сделали удобные условия доставки и оплаты. Изначально здесь предлагалось несколько способов – наличная оплата, банковская карта, оплата через систему быстрых платежей (СБП).
Однако под предлогом пандемии с 2020 года, отменен прием денежных средств при получении заказа. Купить понравившиеся товары можно такими способами:

• С привязанной карты банка к аккаунту покупателя.
• По QR-коду через СБП в мобильном приложении магазина.

Чтобы заказать на Вайлдберриз без предоплаты, нужно быть VIP-клиентом компании. Для этой категории покупателей в 2021 году введена такая возможность. Вторым обязательным условием является для них привязанная банковская карточка к профилю.

Важно! Заказать на Вайлдберриз без предоплаты могут только ВИП-клиенты с привязанной банковской картой к профилю на сайте, или в приложении

Средства спишут с карточки только после того, как заказ получен на ПВЗ, Для всех остальных процесс оплаты с банковской карты выглядит таким образом:

1. Авторизуйтесь в личном кабинете.
2. Выберите товары и положите их в корзину, используя кнопку «Добавить» на карточке товара.
3. Для оформления заказа кликните на «Корзина». Это кнопка находится в правом верхнем углу экрана.
4. Прокрутите страницу вниз до блока «Способ оплаты». Ниже есть две кнопки «Картой», а также вариант для оплаты в приложении «По QR-коду».
5. Кликните «Картой», и выберите из привязанных к аккаунту. Если их нет, то следует привязать пластик.
6. Нажмите на кнопку «Оплатить заказ».
7. Дождитесь проверочного кода и подтвердите в отведенное на экране поле. Произойдет мгновенное списание средств.

Если оплата проведена, то у вас остается 10 минут на его отмену. В случае, если вы передумаете делать покупку, денежные средства вернуться на карту.

Так что сегодня на Вайлдберриз заказать товары можно только по предоплате. При получении заказа можно отказать от части покупки, или от всех позиций. Тогда средства будут возвращены.