Четыре истории о штрафах за кассовые чеки

Составление заявления

Вне зависимости от качества товара для его сдачи необходимо составить письменную претензию. Она должна быть составлена в двух экземплярах. Первый передается в М. Видео, а второй остается у клиента. Магазин обязан поставить отметку на документе заявителя, что претензия была принята к рассмотрению.

Так как определенной формы претензии нет, то рассмотрим её основную структуру. Обращение состоит из двух частей:

Введение включает в себя личные данные заявителя и реквизиты магазина. Следует указать контакты, для информирования после принятия решения.

Информационная часть полностью отражает сложившуюся ситуацию. В ней должна быть описана суть претензии. Нужно описать требования, которые заявитель предъявляет к магазину. Требования должны быть подкреплены ссылками на документальное подтверждение их законности.

В конце претензии следует указать дату обращения и подпись заявителя.

Возврат товара в магазин М.Видео достаточно прост и не требует юридических знаний. Необходимо минимальное ориентирование в Законе о защите прав потребителя.

Как Получить Дубликат Чека в Магазине Пятерочка

Здравствуйте, на основании чего я могу получить копию чека при утере кассового чека? На руках у меня есть договор на оказание платных услуг в государственной клинике (т.к. бесплатной очереди ждать надо было 2 месяца, а консультация нужна была срочно), счет с указанием суммы и протокол приема врача за тот же день.

Чек или его копия мне нужны, т.к. страховая компания, в которой я застрахована по ДМС неожиданно предложила возместить расходы. Но ей нужно обязательно чек или копию чека, т.к. клиника вообще-то не входит в перечень клиник по ДМС для этой страховой.

В самой клинике выдать копию чека отказались, т.к. утерян сам чек. Как я понимаю, это неправомерно. Но я не знаю на какие законы мне опереться и как с них затребовать копию чека. Спасибо.

Вопросы
3. Испорчен кассовый чек на посещение бассейна. Возможно ли получить дубликат?

В новых версиях Штриховский драйверов вывести в поле с блоком текста ФД можно также на соседней вкладке «Состояние ФН» (иногда, особенно когда ФН закрыт в первом вышеуказанном варианте при распечатке драйвер выдает ошибку и отказывается распечатывать — выдавать ФД — например тот же чек «Закрытия ФН» — Замена ФН). Здесь же отказов в выдачи копий ни разу не встречалось…

В поле «№ документа» — вводим номер ФД, затем жмем кнопку «Найти фиск. документ» — в окне ниже получаем текстовую копию данного фискального документа — чекаприхода, расхода, возврата прихода, чека коррекции, закрытия ФН, регистрации — перерегистрации ККТ и тд.

Ответы знатоков

Потребитель:

Обращайтесь с требованием ремонта к продавцу, избежите возможных проблем с СЦ. Нет чека, ищите иные доказательства заключения ДКП с продавцом — товарный чек, гар. талон с печатью продавца.. . Свидетели…

Михаил Фомичев:

В нынешнем Законе о защите отсутствие чека не является причиной для отказа обменять товар. Другое дело, что ноут-технически сложный товар, а это отдельная песня.

Sova Sova:

Гарантийный талон должен быть. Чек нужен при обмене товара или возврате.

Джимми Блай:

Вы можете взять третий чек, однако можете восстановить и первичный.

Вадим:

Гарантийного талона нет?

Странник:

Для обращения по гарантии чек не нужен: нужен оформленный гарантийный талон…

Как сдать товар на гарантийный ремонт без предъявления чека

Под гарантийным сроком подразумевается определенный период времени, когда производители товара или продавец обязаны компенсировать покупателю его затраты на покупку некачественного товара (согласно ст. 474 Гражданского кодекса). При этом покупатель может выбрать одну из следующих компенсаций: провести бесплатный гарантийный ремонт или вернуть товар целиком для получения возмещения.

Срок начала гарантийных обязательств – момент продажи товара конечному потребителю. Также этот срок может исчисляться с даты производства, но тогда это должно быть прописано в гарантийном соглашении.

Гарантийный срок приостанавливается на период передачи изделия на ремонт в сервис. Например, если ремонт продлился 10 дней, то дата окончания гарантии смещается на 10 дней.

Когда покупатель обнаруживает в приобретенном товаре недостатки в течение гарантийного периода, он предпринимает попытки выполнить бесплатный ремонт, но нередко наталкивается на отказ из-за отсутствия чека. Но в законе не прописан перечень документов, которые нужны для передачи товара на ремонт.

В некоторых мастерских утвержден регламент приема товара на гарантийный ремонт, где сказано об обязанности покупателя предоставить товарный или кассовый чек при передаче товара. Это сделано в целях защиты от недобросовестных покупателей, которые таким образом пытаются сдать в ремонт товары, купленные в другом месте или контрафакт. Но такие регламенты находятся в противоречии с Законом «О защите прав потребителей», поэтому могут не учитываться покупателями.

Но стремление продавца обезопасить себя понятно. Поэтому перед передачей товара на ремонт покупатель должен доказать факт покупки в данном магазине, а торговая точка – принять решение на основании предоставленных доказательств. Сроки для оценки представленных доказательств в законе установлены как «незамедлительные». В любом случае продавец не должен затягивать с принятием решения.

При согласии принять товар на ремонт покупателю выдается акт приема и заключается договор на сервисное обслуживание. По результатам проведенного гарантийного ремонта исполнитель работ выдает покупателю акт выполненных работ. В частности, дату начала гарантийного ремонта, поступления изделия в ремонтный цех, результаты проверки недостатков, дату устранения недостатков, оповещения клиента об окончании ремонта, дату возврата товара владельцу.

В случае отказа магазина принять товар для гарантийного ремонта без товарного или кассового чека при предъявлении покупателем иных доказательств покупки тот вправе обратиться в суд для защиты своих интересов. Для этого ему необходимо предпринять все меры по досудебному урегулированию спора и получить от продавца официальный письменный отказ. Если суд сочтет доказательства покупки, предъявленные покупателем, достаточно вескими, то он вынесет предписание о приеме товара на ремонт.

Возможные трудности

Что делать, если восстановить чек М.Видео не удалось, а магазин отказывается принять возвращаемый товар:

• подать заявление в Роспотребнадзор, детально описав причины осуществляемого возврата и подтвердив отказ сотрудника торговой организации соответствующим документом;
• обратиться в суд. Для подачи иска требуется основательная подготовка. Прежде всего, необходимы свидетели для подтверждения факта покупки. Кроме того, требуется отказ продавца, оформленный письменно. Последняя деталь – приведение весомых причин для возврата позиции в М.Видео.

Очевидное преимущество последнего варианта заключается в том, что клиент сможет вернуть не только собственные деньги, но и, скорее всего, взыскать с организации сумму морального ущерба.

Чеки Мвидео с 2017 года будут отправляться всем авторизованным покупателям на телефон (электронный чек) или на адрес покупателя, который указывается при регистрации на сайте. Такие чеки будут являться подтверждением совершения покупки товара. Если на товаре был обнаружен эффект, то его вернуть или обменять можно будет только при наличии чека.

Если такой чек утерян, то вернуть или обменять товар, согласно действующему законодательству, просто не получится. С одной стороны можно смириться с потерянными деньгами, но с другой, воспользоваться более оптимальным вариантом – обратиться за помощью к специалистам нашей компании.

Наша компания предлагает услуги по изготовлению чеков. Нудно понимать, что такой фискальный документ является не простой бумажкой, а доказательством того, что покупка была совершена у определенного покупателя и в определенное время. Благодаря тому, что для изготовления чеков мы используем только настоящие кассовые аппараты, термальную бумагу и действующие реквизиты, наша продукция не вызывает сомнения касательно подлинности чека даже у самого внимательного продавца, бухгалтера или сотрудника фискальной службы. На чеках мы указывает все необходимые реквизиты – обязательные и необязательные.

К первой группе можно отнести следующую информацию:

• Время проведения платежа;
• Название компании;
• Сумма;
• Номер кассового аппарата;
• Перечень приобретенных товаров или оплаченных услуг;

Комментарии к материалу “ Как распечатать чек в QIWI Терминале? ”

Оплатила через терминал,установленный в магазине сумму на Киви-кошелёк другого абонента.чек потеряла.срочно требуют предоставить чек,так как оплата не прошла (мне так сказали).как через приложение Киви получить копию чека?

Через мобильное приложение электронного кошелька QIWI нет возможности получить копию квитанции, так как терминалы и кошелек не связаны друг с другом.

Сегодня все так сделала.Но вышло что время истёк и не выдаётся чек?А мне чек срочно нужен

Обратитесь в техподдержку платежной системы.

Добрый вечер, оплачивала в августе платёж в мко, теперь просят квитанцию об оплате, мотивируя отсутствием платежа. Возможно распечатать дубликат квитанции?

Да, делайте как написано в этой статье.

я забыл дату оплаты как быть срочно требуют квитанцию как получить дубликат

Отправьте известные данные на горячую линию QIWI, должны помочь.

Вы в поддержку QIWI обращались? Что там говорят?

добрый день! мне нужна электронная версия чека, какими способами можно получить?

Прежде всего поищите свой платёж в разделе «История» в личном кабинете QIWI Кошелька, номер кошелька = номеру телефона, который вы вводили при оплате.

Проверка платежа, совершенного через терминалы QIWI — https://qiwi.com/promopage/check

Заказать официальный документ с печатью, подтверждающий оплату через терминал QIWI — https://qiwi.com/support/terminal/poluchit_dokumenty/zakazat-pp

Если ничего не помогло, уточните про возможность получения квитанции в электронном виде в поддержке QIWI.

1. Как отменить платеж в Киви кошельке после оплаты
2. Причины для отмены платежа
3. Завис платеж
4. Отмена платежа другому человеку
5. Отмена перевода мошеннику
6. Что делать, если нет Qiwi квитанции или чека об оплате

Возврат чайника, как вернуть чайник в магазин и можно ли получить деньги

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества на общих основаниях возможен только в течение 15 дней с момента покупки, а в случае, если 15 дней уже прошло, возврат возможен при следующих обстоятельствах: Возврат чайника надлежащего качества Если, купленный Вами товар надлежащего качества, Вы вправе осуществить его возврат, потребовав обратно уплаченные деньги, при следующих обстоятельствах: Кроме того, возврат товара надлежащего качества однозначно возможен в случае, если продавец добровольно соглашается на возврат в рамках какой-либо акции или по своей доброй воле.

Как доказать факт покупки?

«В такой ситуации потребителю нужно помнить, что в силу действия статьи 493 Гражданского кодекса РФ установлено, что отсутствие у покупателя кассового чека не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. Соответственно, если чек выцвел, потребитель может ссылаться на свидетельские показания лица, которое присутствовало непосредственно в момент заключения договора розничной купли-продажи с продавцом. Например, таким лицом может быть знакомый либо консультант/кассир торговой точки», — говорит юрист Алексей Тихонов.

По словам эксперта, доказательством заключения договора розничной купли-продажи могут также служить гарантийный талон с серийным номером товара и печатью продавца, акт передачи/приемки некачественного товара продавцу с печатью последнего и подобные документы.

Также Тихонов обращает внимание на то, что, согласно части 2 статьи 5 Федерального закона «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации», продавец обязан обеспечивать сохранность фискальных данных в течение пяти лет с даты окончания их использования в составе контрольно-кассовой техники. «Это сведения о расчетах, в том числе сведения об организации или индивидуальном предпринимателе, осуществляющих расчеты

В случае если товар был оплачен потребителем в безналичном порядке, он может обратиться в банк и попросить, чтобы ему распечатали выписку по его банковскому счету», — говорит юрист.

В случае если кассовый чек выцвел или пришел в негодность по другой причине, также можно обратиться в экспертную организацию для осуществления экспертизы чека на предмет установления информации, ранее содержавшейся на нем. Но, как отмечает эксперт, такая экспертиза стоит достаточно дорого.

Лучшие ответы

Loman:

ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Irima:

или в сервис по гарантийному талону бесплатно.. . или платно без гарантийного талона и чек.

Kolya Pypkin:

сходите в магазин где брали, сразу узнаете есть ли варианты,

Потребитель:

О восстановлении чека — просите продавца, если помните день и время примерное. Именно ПРОСИТЕ, а не требуйте, ибо он не обязан это делать. Не сможете достать копию чека, то запасайтесь свидетелями покупки этого товара у этого продавца. Суд свидетельские показания рассмотрит, если что.

О восстановлении гар. талона — если в инструкции упомянут срок гарантии на русском языке, то этого ДОСТАТОЧНО для несения продавцом ответственности и бремени выяснения характера недостатка, и на гар. талон ЗАБЕЙТЕ ВОВСЕ, он вам не нужен. Может он нужен продавцу для отправки бракованного товара в СЦ, но это не ваша проблема. Тем более, что такая бумага как гар. талон — законом вообще не предусмотрена.

Тем более, в соотв. со ст. 18 ЗоЗПП, Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Дмитрий Соловьёв:

Доказывать факт покупки при помощи показаний свидетелей.

Марина Конопля:

Телефон на гарантии, но я потеряла гарантийный талон. договор и чек на покупку у меня на руках. Говорила с продавцом он сказал, что не сможет принять телефон по гарантии без самого гарантийного талона. Пол года назад телефон уже был в ремонте у них. может они просто мне его не вернули. Я не помню. Могу ли я требовать, чтобы телефон приняли без гарантийного талона? Спасибо заранее за ответы. Кстати, вопрос от жителя РБ.

Sergey Guydamachenko:

Не вводите в заблуждения людей, нету в законе такого понятия как гарнтийный талон и тому подобная чушь.Просто вам будут втирать что вот вот вы потеряли или в сервисном центре вам скажут что бумага не та и тп. Все вопросы решаются с тем кто продал вам это, а они уже решают с сервисом по ремонту, единственное если там докажут что поломка произошла по вашей вене, а не по их вам придётся оплатить всю экспертизу сервису. Ну а если вы не согласны можете заплатить независимому эксперту и потом добиваться решения через СУД.Зная наших людей что процентов 10 идёт в суд или даже меньше, вам и морочат этой глупостью всё время — что если нету гарантийного талона то вы обязаны оплачивать, но это не так и не видитесь на это.Как это обычно происходит — вы обращаетесь в магазин, а они вас отправляют в сервисный центр, а там требуют гарантийный талон но у вас его нету и они просят деньги. Не надо слушать магазин и обращайтесь именно к ним и предъявляете договор купли продажи, всем остальным должен заниматься именно магазин — отправлять, оплачивать и доказывать, а не вы.

Возврат качественного товара в М.Видео

Согласно ст. 25 Закона от 07.02.1992 №2300-1, покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента покупки. Если же речь идет об онлайн-покупке, срок сокращается до 7 дней (ст. 26.1 Закона №2300-1). Но М.Видео увеличивает сроки обмена и возврата до 30 дней благодаря акции «Обмен и возврат без проблем».

Вернуть технику по акции можно при соблюдении нескольких условий:

1. Заводская упаковка сохранена.
2. Нет следов эксплуатации.
3. Сохранен товарный внешний вид.
4. Нет гарантийного срока.
5. Есть документы, подтверждающие покупку в М.Видео. Если нет чека, можно использовать любые другие доказательства.

Что входит в этот перечень:

1. Детские весы, маникюрные наборы, термометры.
2. Кабели, провода, шнуры.
3. Устройства с активированной учетной записью клиента.
4. Техника с установленным или обновленным программным обеспечением.
5. Товары в разовой упаковке, если она была повреждена.
6. Уцененная техника (проданная со скидкой).
7. Компакт-диски.
8. Игры, музыка, фильмы, софт на дисках.
9. Предметы личной гигиены, бытовая химия, технически сложные товары, на которые даются гарантийные сроки.

Гарантия дается магазином или производителем. Если гарантийный талон есть, условия возврата оговариваются в нем.

Но не все так просто. Сначала потребитель должен обратиться в магазин с требованием о замене неподходящего товара на другой (возможно, с доплатой). Если техники не окажется в наличии, возврат денег производится в течение трех дней с момента обращения покупателя.

Что сделать, чтобы вернуть покупку?

Отправить по почте заявление о возврате с теми же документами. Письмо должно быть заказным, адрес указывается не офиса, а магазина, где куплен товар.

Деньги будут возвращены в той форме, в которой отдавались. Если покупатель расплачивался наличными, он их и получит назад, если картой, то денежные средства вернутся обратно на нее.

Бракованный товар

Нередко бывают случаи, когда товар сразу после покупки не работает. Эта ситуация, безусловно, очень неприятна как для клиента, так и для продавца. Что делать?

Закон гласит следующее:

• Магазин может исправить недостатки товара за свой счет.
• Иногда продавец не всегда соглашается решить вопрос сразу (заменить товар или отправить его в ремонт за счет сети). В таком случае покупатель может сделать экспертизу, которая установит факт производственного брака. Тогда магазин восстановит растраты клиента и за экспертизу, и за ремонт прибора либо просто вернет деньги за испорченный товар. Экспертиза показала, что неправы вы? М. Видео не возместит денежные средства, потраченные на проверку качества.
• Сеть может вернуть покупателю меньшую цену за товар, который останется у него.
• Обмен товара на аналогичный, но качественный.
• Полный возврат денежной суммы.

При покупке технического средства лучше всего сразу в магазине проверить его на исправность. Посмотреть, имеется ли паспорт на товар, гарантия. Всегда сохраняйте кассовый чек после покупки.

Если товар изначально покупался с дефектом, клиент о них знал, то вернуть электроприбор уже невозможно.

Отсутствует чек

Что делать, если товар нужно срочно вернуть, а чек безнадежно потерялся? Для таких случаев предусмотрено:

• необходимо пригласить человека, который подтвердит факт покупки в определенную дату, в конкретном магазине;
• проверка товара по маркировке.

Вернуть товар вы сможете только тогда, когда помните точное число и время покупки. Кассир сделает копию чека, без которой нельзя оформить возврат нужным образом.

Клиенту придется написать заявление не только на возврат, но и на утерю чека.

Можно подтвердить факт того, что вы совершили покупку в этом магазине:

• паспортом на прибор;
• инструкцией;
• квитанция (форма 20-ФС).

Как обменять или вернуть товар, если потерян чек?

Продавцу чек необходим для того, чтобы составить акт возврата и оформить бухгалтерскую документацию надлежащим образом. Поэтому чтобы возвратить товар без чека нужно:

1. Написать заявление о возврате товара в двух экземплярах. Обязательно указать дату покупки и возврата, цену товара, почему товар не подошел и причину, по которой нельзя обменять товар.
2. Заполнить заявление об утрате чека.

Если покупателю возвращают деньги позже, чем день его обращения в магазин, то в заявлении необходимо указать и дату возврата денег. Брак Даже среди качественного товара нередко встречается произведенный брак. При покупке товара в магазине рекомендуется:

• проверить, нет ли каких-либо неисправностей в работе техники или другого брака товара;
• проверить наличие всех необходимых документов, которые идут в комплекте с товаром — паспорт на товар, гарантийный талон.

Два последних сантиметра

Еще одна доработка, над которой команда «Пятерочки» активно работает — отказ от печати слип-чека. На сегодняшний момент при оплате картой клиенту, который выбрал получение чека по почте, пока в любом случае выдается небольшой слип-чек — корешок, который подтверждает, что операция успешно прошла по банковской карте через POS-терминал.

Такая особенность обусловлена спецификой взаимодействия торговой сети с банками. На практике это означает, что, если какие-то транзакции будут проведены некорректно, без слипа покупатель не сможет решить вопрос с банком.

Зеленая экономика

Кто стал самым «зеленым» банком России — исследование RAEX

Обсуждение оптимизации этого процесса уже ведется и будет учтено в последней доработке в ближайшее время. «Пятерочка» планирует также перевести банковский слип в электронную версию и добавить в приложение кнопку, которая позволит пользователю просматривать как магазинный чек, так и банковский слип, и предъявлять их в электронном виде в случае необходимости. Как только эта доработка будет внедрена, исчезнет необходимость печатать последние «два сантиметра» на бумаге.

В каком случае разрешено вернуть покупку

По законодательству Российской Федерации вернуть покупку можно в течение четырнадцати суток по следующим причинам:

• качество товара, описанное в характеристиках, не соответствует реальности;
• не нравится цветовая гамма, размер, форма, комплектация;
• отсутствует инструкция на русском языке.

Брака нет

Если техника, возвращаемая покупателем, надлежащего качества, но клиента не устраивает размер или цвет, то продавец может предложить аналог, характеристики которого должны устроить покупателя. Если аналогичного товара на месте не окажется, тогда магазин должен выплатить деньги в течение 3 дней после написания заявления о возврате.

Однако у каждого правила есть исключения. Нельзя вернуть:

• вещи для гигиены;
• лекарства;
• косметику и парфюмерию;
• все, что отпускается в метраже;
• трикотаж;
• продукты питания;
• бытовые химические средства, удобрения;
• мебель для быта;
• украшения из драгоценных металлов;
• изделия для автомобилей;
• сложная техника, у которой есть срок гарантии (холодильник, телевизор, стиральная машина, компьютер, видеокамера и другие);
• живые растения;
• животные.

Чтобы вернуть товар хорошего качества, который не входит в группу запрещенных для возврата, необходимо иметь при себе:

• чек (оригинальный или копию);
• паспорт (оригинал или копия).

Помимо этого, у товара должна быть в сохранности упаковка, пломбы, ярлыки, этикетки. Техническое средство не должно было находиться в употреблении. Если покупатель уже успел попользоваться прибором, вернуть либо обменять его он уже не сможет.

Нагрев • Как восстановить чек из магазина

Как можно восстановить кассовый чек — восстановить выцветший кассовый чекВосстановить непосредственно кассовый чек не представляется возможным, так как такие нормативно-правовые акты не предусмотрены российским законодательством. Это значит, что если среди бумаг, выданных на руки покупателю при доставке, нет документа, в котором описаны все нюансы возврата, то у потребителя есть полное основание обратиться в магазин М.

Сколько По Срокам Восстановить Кассовый Чек В Магазине М Видео: актуальная информация, пошаговые советыК сожалению, в таком случае вернуть купленный аксессуар получится лишь если вам попался бракованный товар или продавец скрыл какую-то информацию о наушниках от вас. Плюсом обращения в суд является то, что покупатель сможет вернуть не только уплаченные за товар деньги, но и взыскать с продавца сумму морального ущерба.

1. Возвращение в магазин товара, не подошедшего па каким-либо его свойствам;
2. В других случаях, по независящим от покупателя причинам.
3. Возвращения денежных средств, уплаченных за него органами социальной защиты населения, согласно различным государственным программам по его поддержке;
4. Возврата в магазин некачественного, бракованного товара;